Lê Hoài Trang

Xã Mai Phụ, tỉnh Hà Tĩnh

Là một sinh viên Marketing có kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng, tôi hiểu rõ tầm quan trọng của việc lắng nghe và mang lại giá trị cho khách hàng. Tôi mong muốn được học hỏi và làm việc trong lĩnh vực Marketing - nơi có thể kết hợp khả năng giao tiếp, sáng tạo và phân tích hành vi khách hàng để tạo nên những chiến dịch mang lại trải nghiệm tích cực và bền vững.

Kỹ năng

giao TIẾp 

hiểu biết về quy trình kinh doanh

Kỹ năng mềm 

Giao tiếp

Biết lắng nghe và phản hồi chuyên nghiệp khi khách hàng có thắc mắc hoặc khiếu nại.

hành trình khách hàng

Nắm rõ cách vận hành dịch vụ, sản phẩm từ lúc khách hàng tiếp cận đến sau mua.

Kỹ năng & thái độ

Kỹ năng làm việc nhóm, thái độ làm việc chuyên nghiệp, có tư duy phục vụ khách hàng.

Thiết kế

Tình nguyện

học hỏi

Trình bày

Dự án & sáng kiến

dự án "chăm sóc khách hàng online qua mạng xã hội

Quản lý hộp thư fanpage, phản hồi tin nhắn và bình luận của khách hàng trung bình 100 lượt/ngày. Đề xuất nội dung phản hồi tự động giúp giảm tải 25% khối lượng công việc cho phòng CSKH. Hỗ trợ đội Marketing thu thập insight khách hàng phục vụ cho chiến dịch quảng cáo.

đề xuất ý tưởng hữu ích trong công việc

Đề xuất cải tiến quy trình tiếp nhận khiếu nại giúp giảm thời gian phản hồi từ 24h xuống còn 8h. Hỗ trợ thiết kế mẫu khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng (CSAT).

Kinh nghiệm làm việc

Công ty Hoa Việt - Nhân viên bán hàng

2024
TP. Huế, Việt Nam
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm, trung bình phục vụ 20 đến 30 khách mỗi ngày.
Quản lý, trưng bày và kiểm kê hàng hóa theo quy định của thương hiệu.

Công ty TNHH trường huấn luyện học tập TMTSCHOOL - Chuyên viên chăm sóc khách hàng

2023 - Hiện nay
Hà Nội, Việt Nam
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng mỗi ngày qua điện thoại, email và mạng xã hội.
Theo dõi và giải quyết khiếu nại, đảm bảo tỷ lệ hài lòng khách hàng luôn >90%.
Cập nhật dữ liệu khách hàng trên CRM và phối hợp với đội Marketing thu thập phản hồi cải thiện dịch vụ.
Góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và hình ảnh thương hiệu.

Trình độ học vấn

Chuyên ngành Marketing tại Đại học kinh tế - đại học Huế

2023 - Hiện nay
TP. Huế, Việt Nam

Kỹ năng ngôn ngữ

Tiếng anh


23k4090193@hce.edu.vn0812814092

Menu

Loading...